随着互联网时代的崛起，企业现代化设备的数量种类也越来越多，自然也就更青睐简单高效的设备报修方式了。

今天，教大家使用表单流程搭建维修申报系统。全程智能化流转，有效降低企业整体运营成本，提高经济效益。

设计流程

用户填写维修申请登记表 → 客服回访确认维修信息 → 师傅上门维修并填写维修结果 → 满意度回访     

操作步骤

1.创建表单

首先，创建一张表单，表单中需要包含维修申报信息、客服电话回访确认维修事宜、上门维修结果记录、满意度回访这些内容。

在这张表单中，用户仅只用填写维修申报信息，其他字段均在后台由流程节点相对应的负责人填写，所以需要将其他字段属性设置为“管理员可见”。

客户填报页面：   

表单编辑页面：   

2.设置表单流程

打开表单，点击“更多”操作，创建表单流程。按照上述设计流程总共包含了4个节点，所以接下来将从“开始”设置每一个节点的任务。             

①开始

点击“开始”节点进行设置，修改任务名称为“维修申请登记”，因第一步用户只需填写关于维修的信息，所以在此节点字段权限设置中，仅需将维修申报等字段开放给用户填写即可。        

注意提交条件是“所有数据都可提交”。

②客服电话回访确认维修信息

第二步需要客服人员与用户沟通完毕填写预约维修信息，那么在“开始”节点后方“更多”操作中，新增一个“人工任务”，并将名称修改为“客服回访确认”，处理类型修改为“填单”，并添加相关客服人员子账号为负责人。

在此节点中的“字段权限”设置中，需将客服人员填写的字段内容设置为“可见/可输入”，提交条件是“所有数据都可提交”。

③维修人员上门维修概况

客服人员确认好维修事宜后，接下来维修人员则需要按照预约好的时间上门维修并记录维修结果。因每个地区分配了固定的维修人员，所以这一步可以添加“分支任务”来实现各地区的维修人员查看自己管辖区域的维修任务。           

点击任务节点上方的“锁状按钮”，勾选“符合条件方可进入”，将分支进入条件设置为当“区”等于“洪山区”。

然后设置节点，将名称修改为“洪山区”，处理类型为“填单”，负责人则需要添加该区域的维修人员子账号，最后在字段权限设置中将需要维修人员填写的字段开放。那么维修人员在进行维修后，可以将维修结果上传，用做维修记录。

将分支中另一任务进入条件设置为当“区”等于“江夏区”，负责人需添加江夏区的专属维修人员，其他不变。其它区域，也可以按照此方法设置。  

当然这一步也可以通过在表单中添加“系统用户”字段，然后在流程中设置一个“自动任务”来实现一样的流转效果。

保存当前流程后，回到表单编辑页面，添加“系统用户”字段。  

然后打开表单流程，添加一个“自动任务”，修改名称为“自动分配区域维修人员”处理类型选择“自动更新字段值”。

设置“自动更新字段值”为当“区”包含“洪山区”，更新字段选择“系统用户”，在输入框内点击按钮选择洪山区维修人员的子账号即可，另外一区域也用相同的方法设置。

这一步骤完成，继续添加一个“人工任务”，修改名称为“维修人员确定维修结果”，处理类型为“填单”。负责人勾选“动态用户”下方的“表单中的用户或用户组”，选择字段为“系统用户”。

最后还是将字段权限设置中将需要维修人员填写的字段开放，点击保存就可以实现和“添加分支”一样的流转效果，这种方法操作起来更简单，更便捷。

④满意度回访

当维修人员记录好维修结果后，对于已完成的维修订单，需要售后客服进行回访，填写意见，确保服务到位。

最后添加一个“人工任务”节点，将名称修改为“用户满意度”，处理类型修改为“填单”，并添加售后客服为负责人。       

同样，在字段权限设置中将需要售后客服填写的字段开放，到这里，流程设置完毕，点击右上角保存即可。

启用流程

在页面左上角“全局设置”中勾选“公开填单自动发起流程”，那么用户填写表单即自动开启流程了。检查无误，启用即可。           

处理审批

最后，我们来看看开启流程提交表单后，各节点负责人的处理审批界面。

客服：

维修人员：     

售后客服：

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